সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলি

ওয়েবসাইটে ঢুকে পছন্দের পণ্য বেছে "+ যোগ করুন" বাটনে চাপুন। তারপর ব্যাগ আইকনে গিয়ে "চেকআউট করুন" বাটনে চাপুন। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা দিন, পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিন এবং অর্ডার নিশ্চিত করুন। কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে অর্ডার সম্পন্ন হয়ে যাবে।

হ্যাঁ, অর্ডার প্রস্তুত শুরু হওয়ার আগ পর্যন্ত বাতিল করা যাবে। অর্ডার দেওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব WhatsApp বা ফোনে আমাদের জানান। ডেলিভারি রওনা হয়ে গেলে বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

দিনাজপুর সদর ও আশেপাশের এলাকায় কোনো সর্বনিম্ন অর্ডার সীমা নেই। তবে জেলার বাইরে কুরিয়ারে পাঠাতে হলে ন্যূনতম ৳৫০০ অর্ডার করতে হবে।

অর্ডার দেওয়ার সাথে সাথে স্ক্রিনে অর্ডার নম্বর দেখাবে। আমাদের কর্মঘণ্টায় (সকাল ৮টা – রাত ১০টা) সাধারণত ১৫–৩০ মিনিটের মধ্যে ফোন বা SMS-এ নিশ্চিতকরণ পাবেন।

অবশ্যই! ব্যাগে যত খুশি তত পণ্য যোগ করে একসাথে একটি অর্ডারে দিতে পারবেন। একসাথে বেশি পণ্য কিনলে সময় ও ডেলিভারি — দুটোই সাশ্রয় হয়।

দিনাজপুর জেলার ভেতরে ডেলিভারি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে। দিনাজপুর জেলার বাইরে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ডেলিভারি দেওয়া হয়, যার চার্জ সাধারণত ৳৮০–১২০ হয় গন্তব্য অনুযায়ী।

দিনাজপুর সদর ও বিরল: সাধারণত ১–২ ঘণ্টার মধ্যে।

দিনাজপুর জেলার অন্যান্য এলাকা: একই দিনে বা পরের দিন সকালে।

জেলার বাইরে: কুরিয়ারে ১–৩ কার্যদিবস।

সকাল ৮টা থেকে দুপুর ১২টার মধ্যে অর্ডার দিলে একই দিনে ডেলিভারি পাওয়ার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি।

দিনাজপুর জেলার সব থানায় ডেলিভারি দেওয়া হয় — দিনাজপুর সদর, বিরল, কাহারোল, চিরিরবন্দর, পার্বতীপুর, বোচাগঞ্জ, খানসামা, ঘোড়াঘাট ও হাকিমপুর সহ। জেলার বাইরে সারা বাংলাদেশে কুরিয়ারে পাঠানো হয়। বিস্তারিত জানতে ডেলিভারি তথ্য পেজটি দেখুন।

ডেলিভারির আগে আমাদের কর্মী আপনাকে ফোন করবে। না পাওয়া গেলে পুনরায় ডেলিভারির ব্যবস্থা করা হবে। আপনি চাইলে বিশ্বস্ত কাউকে (পরিবারের সদস্য, প্রতিবেশী) পণ্য নেওয়ার জন্য রেখে যেতে পারেন। অর্ডারের নোট সেকশনে সেই ব্যক্তির নাম ও নম্বর লিখে দিন।

ওয়েবসাইটের উপরে "📦 ট্র্যাক" বাটনে ক্লিক করুন এবং আপনার অর্ডার নম্বর (যেমন: RB-20260001) দিন। অর্ডারের সর্বশেষ অবস্থা দেখতে পাবেন। এছাড়া আমাদের ফোনে বা WhatsApp-এও জানতে পারবেন।

বর্তমানে দুটি পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণযোগ্য:

💵 ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) — পণ্য হাতে পাওয়ার পর নগদ টাকা দিন।
📱 bKash — অর্ডারের আগে bKash-এ পেমেন্ট পাঠান।

চেকআউটে bKash পেমেন্ট বেছে নিন। আমাদের bKash মার্চেন্ট নম্বরে সঠিক পরিমাণ পাঠান। তারপর আপনার bKash নম্বর ও ট্রানজেকশন আইডি (TxID) ফর্মে দিন। পেমেন্ট যাচাই হলে অর্ডার নিশ্চিত হয়ে যাবে।

bKash নম্বর জানতে চেকআউট পেজ দেখুন অথবা ফোনে জিজ্ঞেস করুন।

ট্রানজেকশন আইডি সহ আমাদের WhatsApp বা ফোনে জানান। আমরা দ্রুত যাচাই করে অর্ডার নিশ্চিত করব। কোনো অবস্থায় আপনার টাকা হারিয়ে যাবে না।

COD অর্ডারে রিফান্ডের প্রয়োজন হলে পরবর্তী অর্ডারে ক্রেডিট দেওয়া হয়। bKash পেমেন্টে রিটার্ন গৃহীত হলে ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার bKash নম্বরে ফেরত পাঠানো হবে। রিফান্ডের জন্য WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য:

✅ পণ্য ভাঙা বা নষ্ট অবস্থায় পৌঁছালে
✅ প্যাকেট ছেঁড়া বা লিক থাকলে
✅ চাল বা খাদ্যপণ্যের মান প্রত্যাশিত না হলে

ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে। বিস্তারিত জানতে রিটার্ন পলিসি দেখুন।

ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে আমাদের সম্পূর্ণ দায়। ডেলিভারির সময়ই ডেলিভারিম্যানকে জানান অথবা যত দ্রুত সম্ভব WhatsApp-এ ছবি সহ জানান। আমরা দ্রুত সঠিক পণ্য পাঠাব বা সম্পূর্ণ রিফান্ড দেব।

ডিসকাউন্ট বা অফার পণ্যে সাধারণত রিটার্ন প্রযোজ্য নয়, তবে পণ্য নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে সেক্ষেত্রে অবশ্যই রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।

হ্যাঁ। রমান্স বাজারে সরবরাহকৃত প্রতিটি পণ্য গ্রহণের সময় মান যাচাই করা হয়। দিনাজপুরের বিখ্যাত চালসহ সব খাদ্যপণ্য তাজা ও মানসম্পন্ন কিনা নিশ্চিত করা আমাদের দায়িত্ব। কোনো পণ্যে সমস্যা পেলে সাথে সাথে জানান।

ওয়েবসাইটে স্টক নেই দেখালে পণ্যটি সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ। আপনি চাইলে আমাদের ফোন বা WhatsApp-এ জানাতে পারেন — পণ্য আসলে আমরা আপনাকে জানাব।

হয়তো পাওয়া যেতে পারে! আমাদের WhatsApp-এ পণ্যের নাম জানান — আমরা চেষ্টা করব সংগ্রহ করে দিতে। নিয়মিত নতুন পণ্য যোগ করা হচ্ছে।

বাজার দর অনুযায়ী পণ্যের দাম সময়ে সময়ে পরিবর্তন হতে পারে। তবে একটি অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সেই অর্ডারের দাম আর পরিবর্তন হবে না। সর্বদা সর্বশেষ মূল্য দেখানো হয়।

হ্যাঁ! অ্যাকাউন্ট ছাড়াই গেস্ট হিসেবে অর্ডার দেওয়া যাবে। তবে অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে অর্ডার ইতিহাস দেখা, দ্রুত চেকআউট এবং বিশেষ অফার পাওয়ার সুবিধা পাবেন।

আমাদের WhatsApp বা ফোনে যোগাযোগ করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর যাচাই করে আমরা পাসওয়ার্ড রিসেট করতে সাহায্য করব।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণ নিরাপদ। আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধুমাত্র ডেলিভারি ও সেবা প্রদানের জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি দেখুন।